Mansour Namouchi

Profil Professionnel

Technicien en support informatique bilingue (français/anglais) possédant 4,5 ans d'expérience en assistance technique à distance, diagnostic réseau et résolution d'incidents pour clients particuliers et professionnels.

Titulaire d'un Baccalauréat en sciences de l'informatique reconnu par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration du Québec (MIFI). Engagé dans une démarche active de perfectionnement technique (certifications Cisco et freeCodeCamp) et à la recherche d'un poste de Technicien Support Informatique Niveau 1/2 permettant une intégration rapide et durable sur le marché québécois.

Résolution de problèmes Autonomie Esprit d'équipe Relationnel client Adaptabilité

Expérience Professionnelle

2024 – Aujourd'hui

Technicien Support Informatique (Indépendant)

Travail Autonome - Québec (Télétravail)

Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels pour des clients particuliers.
Offrir un support technique à distance pour des incidents courants (virus, lenteurs, réseau).
Maintenir à jour les compétences réseau et systèmes en parallèle de l'emploi principal.
Développer des projets personnels en programmation et administration système.

Technologies : Windows, Linux, diagnostic à distance, dépannage réseau

Novembre 2023 – Aujourd'hui

Superviseur d'équipe de nuit / Assistant

IGA Extra de Bourgogne – Coop de Ste-Foy (Québec, Présentiel)

Assister la gestion quotidienne des opérations, incluant la gestion des stocks et la supervision du personnel.
Progresser rapidement au sein de l'organisation : commis, superviseur d'équipe de nuit, assistant.
Recevoir et vérifier les commandes avec précision pour garantir la disponibilité des produits.
Collaborer avec l'équipe pour assurer le bon fonctionnement du magasin dans un environnement dynamique.

Février 2019 – Octobre 2023 (4 ans et 9 mois)

Technicien Support Technique à Distance

Topnet (Tunis, Télétravail)

Fournir une assistance technique à distance à des clients particuliers et professionnels.
Installer et paramétrer les services internet, incluant modems et routeurs.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques signalés par les clients.
Déterminer les solutions techniques appropriées et les communiquer clairement aux clients.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un centre d'assistance à volume élevé.

Technologies : Windows, Linux, TCP/IP, DNS, configuration réseau, systèmes de billetterie

Formation & Langues

Licence Appliquée en Technologie du Web et Multimédia

Institut Supérieur des Langues Appliquées et d'Informatique de Béja (Tunisie) - 2016

Équivalence MIFI : Baccalauréat en Sciences de l'informatique (1er cycle québécois)

Cours clés : Administration et sécurité des BDD, Architectures n-tiers, Java/JEE, POO, Conception de sites web.

Formation Continue (2026)

Cisco IT Support Specialist - Certification CCST IT Support (en cours)
freeCodeCamp - Développement Web : HTML, CSS, JavaScript (en cours)
Révision continue des concepts SQL, réseaux (TCP/IP, DNS, VPN) et logique de programmation.

Compétences Linguistiques

Français (Avancé) Anglais (Intermédiaire/Avancé) Arabe (Langue maternelle)

Contact

581 459 3052

contact@mansournamouchi.com

Québec, QC, Canada

mansournamouchi.com

linkedin.com/in/mansour-namouchi

Projets Personnels

Portfolio web personnel (mansournamouchi.com) présentant profil, expérience et projets techniques.
Pratique sur systèmes de billetterie (Jira, osTicket) pour simuler un environnement de centre d'assistance.

Centres d'intérêt

Veille technologique Sports et activités physiques Bénévolat communautaire Lecture et cinéma

Références disponibles sur demande.

Technicien en Support Informatique

Profil Professionnel

Compétences Techniques

Réseaux & Systèmes

Bases de données

Développement Web

Outils Support